Na Império 007 Shoes, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória.
Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo seus direitos e facilitando nosso atendimento.
Na Império 007 Shoes, a primeira troca por tamanho, cor ou modelo tem FRETE GRÁTIS!
Isso mesmo! Na sua primeira solicitação de troca, dentro das condições descritas nesta política, nós pagamos o frete de devolução do produto e também o frete de envio do novo calçado para você.
Queremos que você encontre o modelo e o tamanho ideais sem preocupação com o custo da primeira troca!
Caso o tamanho não tenha servido ou você deseje outro modelo ou cor, poderá solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para a troca por preferência, o produto deverá estar em boas condições, sem sinais de uso efetivo, lavagem, manchas ou danos, acompanhado de seus acessórios e, preferencialmente, da embalagem original.
A troca está sujeita à disponibilidade do produto desejado.
Se o cliente escolher um modelo de valor diferente, eventual diferença de preço será informada previamente.
Importante: a primeira troca por preferência é totalmente gratuita em relação aos fretes de devolução e reenvio.
Caso seja solicitada uma segunda troca por preferência, a possibilidade será analisada conforme as condições do produto e a disponibilidade em estoque. Nessa situação, os custos de frete poderão ser de responsabilidade do cliente, mediante informação e concordância prévias.
Essas condições não limitam o direito de arrependimento ou a garantia legal por defeitos.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Nesse caso, o consumidor terá direito:
À devolução integral dos valores pagos, incluindo o frete original, quando houver.
À devolução do produto sem custos de frete.
Ao reembolso pelo meio de pagamento utilizado, observados os procedimentos aplicáveis.
O consumidor poderá abrir a embalagem e experimentar o produto de maneira razoável para verificar suas características.
Solicitamos que o calçado seja devolvido adequadamente embalado para evitar danos durante o transporte. A ausência da embalagem original, por si só, não impede o exercício do direito legal de arrependimento.
Todos os nossos calçados possuem a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.
Por serem produtos duráveis, o prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias a partir do recebimento.
Nos casos de vícios ocultos, o prazo começa a contar a partir do momento em que o problema se torna evidente.
Ao identificar um possível defeito, entre em contato com nossa equipe e informe o número do pedido e o problema apresentado.
Poderemos solicitar fotografias para facilitar a análise inicial. Caso necessário, o produto poderá passar por avaliação técnica.
Conforme o artigo 18 do CDC, o fornecedor dispõe, em regra, de até 30 dias para solucionar o vício. Caso não seja solucionado nesse prazo, o consumidor poderá escolher entre a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, ressalvadas as hipóteses legais que permitem solução imediata.
Em situações de defeito cobertas pela garantia legal, todos os custos necessários de devolução e reenvio serão de responsabilidade da Império 007 Shoes.
A existência de sinais de uso não elimina automaticamente a garantia legal. Cada situação será avaliada considerando a natureza do problema e sua possível origem.
Produtos adquiridos em promoções, ofertas especiais, combos ou campanhas de Black Friday também possuem seus direitos garantidos.
Esses produtos poderão ser trocados conforme as condições de troca por preferência anunciadas nesta política e permanecem protegidos pelo direito de arrependimento e pela garantia legal.
Não realizamos exclusões de direitos apenas porque o produto foi adquirido com desconto.
Para facilitar o processo, recomendamos que o cliente conserve a caixa, os acessórios e o comprovante da compra.
Nas trocas por preferência, a equipe poderá solicitar fotos da palmilha, do cabedal, do solado, dos cadarços e da embalagem para verificar as condições do produto.
Essas informações ajudam a agilizar o atendimento, mas não serão utilizadas para impedir automaticamente o exercício de direitos garantidos por lei.
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações de postagem e acompanhamento.
Não envie produtos sem antes entrar em contato com nosso atendimento, para que possamos identificar corretamente o pedido e orientar a devolução. Essa recomendação não impede o exercício dos direitos legais do consumidor.
Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp:
(31) 99073-8691
Informe o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação.
Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos. O direito de arrependimento também poderá ser solicitado pelos canais de atendimento disponibilizados no site.
Na Império 007 Shoes, acreditamos que uma boa experiência de compra continua mesmo depois da entrega.
Por isso, oferecemos FRETE GRÁTIS NA PRIMEIRA TROCA e um atendimento transparente para ajudar você a comprar com mais tranquilidade.
Império 007 Shoes — sua satisfação é nossa prioridade!
